Informacije prije početka
Česta pitanja o online naručivanju.
Sve što vlasnici salona najčešće pitaju prije nego što uključe online naručivanje. Ako ne nađeš svoj odgovor, javi nam se — odgovaramo na hrvatskom.
Početak rada
Što mi treba da počnem koristiti Zemmu?
Samo email adresa i desetak minuta. Registriraš se, potvrdiš email, prođeš kroz vodič za postavljanje (usluge, tim, radno vrijeme) i tvoja booking stranica je spremna. Ne treba ti web stranica, programer ni kartica.
Kako moji klijenti dolaze do moje booking stranice?
Tvoj salon dobiva vlastitu adresu, npr. tvojsalon.zemma.app. Link staviš u Instagram bio, na Facebook, u Google profil ili ga pošalješ porukom — klijenti rezerviraju sami, bez poziva.
Mogu li unijeti postojeće klijente i dogovorene termine?
Možeš. Termine koje si već dogovorio telefonom ili uživo uneseš ručno u kalendar, a klijenti se pri tome spremaju u tvoju evidenciju. Sve prolazi kroz ista pravila rasporeda, pa nema preklapanja.
Trebam li tehničko znanje za postavljanje?
Ne. Vođeni postupak obuhvaća postavljanje usluga i cijena, djelatnika, radnog vremena i izgleda booking stranice. Ako trebaš pomoć, Zemma podrška dostupna je na hrvatskom jeziku.
Rezervacije i podsjetnici
Kako klijent rezervira termin?
Na tvojoj booking stranici odabere uslugu (ili više njih), djelatnika ili opciju „prvi slobodan”, zatim datum i slobodan termin. Prije potvrde brzo se prijavi emailom, Google ili Facebook računom — odabrani termin se pritom čuva — i rezervacija je gotova, s email potvrdom.
Može li klijent rezervirati više usluga u jednom dolasku?
Može. Usluge se automatski raspoređuju jedna za drugom prema trajanju i dostupnosti, a mogu ih odraditi isti ili različiti djelatnici, ovisno o postavkama salona.
Kako rade podsjetnici?
Klijent odmah dobiva email potvrdu, a pred termin i podsjetnik prema pravilima koja sam uključiš. Kod promjene ili otkazivanja obavijest ide automatski. Šaljemo najviše dva podsjetnika po terminu, pa klijenti nisu zatrpani.
Što ako klijent ne dođe na termin?
Zemma vodi evidenciju nedolazaka po klijentu. Možeš postaviti rok do kojeg se termin smije otkazati, automatsku blokadu nakon uzastopnih nedolazaka i naknadu koja se evidentira i naplati kod sljedećeg dolaska — bez naplate kartica.
Što se događa kad netko otkaže termin?
Oslobođeni termin automatski se može ponuditi klijentima s liste čekanja. Tako se povećava mogućnost ponovnog popunjavanja termina bez dodatnog ručnog kontaktiranja.
Mogu li postaviti stalne termine?
Možeš. Za klijente koji dolaze redovito (npr. svaka 3 tjedna) kreiraš seriju termina unaprijed. Zauzete datume Zemma preskoči i jasno ih označi.
Paketi i naplata
Koliko Zemma košta?
Free paket je trajno besplatan (do 50 rezervacija mjesečno, 1 djelatnik). Pro je 19 € mjesečno, a Business 39 € mjesečno, uz jeftiniju godišnju opciju. Detalji su na stranici s cijenama.
Ima li provizija ili skrivenih troškova?
Nema. Plaćaš samo pretplatu. Nema provizije po rezervaciji, nema naplate „po novom klijentu”, nema marketplacea koji tvoje klijente preusmjerava konkurenciji.
Mogu li promijeniti paket ili odustati?
Paket možeš promijeniti ili otkazati u bilo kojem trenutku izravno u aplikaciji. Kod prelaska na niži paket postojeći podaci i rezervacije ostaju sačuvani.
Postoji li ugovorna obveza?
Ne. Paketi nemaju ugovornu obvezu ni otkazni rok, a promjena ili otkazivanje obavljaju se izravno u aplikaciji.
Podaci i sigurnost
Čiji su podaci o mojim klijentima?
Tvoji. Zemma ih ne prodaje, ne dijeli s drugim salonima i ne koristi za vlastiti marketing prema tvojim klijentima. Klijente i rezervacije možeš izvesti kad god želiš.
Koliko su podaci sigurni?
Podaci svakog salona potpuno su odvojeni od drugih salona, veza je šifrirana (HTTPS), pristup je zaštićen prijavom po ulogama, a promjene rezervacija bilježe se u povijest. Djelatnici vide samo ono što im treba za posao.
Vidi li moj djelatnik sve podatke salona?
Ne. Djelatnik u svom panelu vidi svoj raspored i klijente u svom opsegu posla. Financije, postavke i upravljanje salonom ostaju vlasniku.
Što ako jednog dana želim otići?
Podatke možeš izvesti, a zahtjev za zatvaranje računa pokrenuti iz aplikacije. Postupanje s podacima nakon zatvaranja opisano je u pravilima privatnosti i uvjetima korištenja.
Nismo odgovorili na tvoje pitanje? Pošalji nam poruku — u pravilu odgovaramo unutar jednog radnog dana.
Upoznaj osnovni način rada bez kartice.